Plaintes - Retours
Dès réception, le client doit vérifier le colis et les produits livrés. Si ceux-ci présentent un défaut ou une erreur, le client doit en avertir le laboratoire, au plus tard, dans les 48 heures de la réception du colis ( Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou au 00 32 42 47 61 61). Le service clientèle indiquera alors au client la marche à suivre en fonction de la réclamation. Des plaintes ultérieures éventuelles doivent être adressées par lettre recommandée et dans les huit jours au siège social de Bionutrics s.a. avec description exacte des défauts.
Passé ce délai, la livraison est considérée comme acceptée, complète et correcte et aucune réclamation ne sera plus possible.
Les retours en port dû ou contre-remboursement seront refusés.
En cas de retours anormaux ou abusifs, la S.A. Bionutrics se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Dans le cas où le client refuse les marchandises, il doit joindre la facture au colis dans l’emballage d’origine. .

Les marchandises refusées doivent être renvoyées dans les trente jours faute de quoi elles seront considérées comme acceptées. Bionutrics s.a. ne peut être tenu responsable des retards et/ou problèmes survenus lors de l’acheminement de retour du colis. Aucune reprise ne sera acceptée pour les produits devant être conservés au réfrigérateur (4°C) (probiotiques, Desmodium,…).
Avant tout retour, le client doit contacter le laboratoire ( Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou au 00 32 42 47 61 61) pour obtenir un numéro d’autorisation sans lequel aucun retour ne sera accepté.
Pour tout retour, même partiel, une participation forfaitaire de 10 € couvrant les frais de gestion reste due.
Les retours en port dû ou contre-remboursement seront refusés.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Bionutrics s.a. se réserve le droit de :
* créditer ou non le retour
* refuser une commande ultérieure.
Tout article retourné doit être à l’état neuf et complet (voir Art 4). Les marchandises qui, par le fait du client et/ou du transporteur, sont endommagées, rendues incomplètes, ouvertes ou employées, ne seront pas reprises. De telles marchandises qui auraient été éventuellement renvoyées restent donc à la disposition du client, frais de second envoi à sa charge.

Conditions Générales de Vente : cliquez ici